Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Rückzahlungen und den Austausch von Artikeln nach einer Bestellung. Sie dient der transparenten Darstellung der organisatorischen Abläufe für Kundinnen und Kunden mit Lieferung nach Deutschland.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 32 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch gestellt werden.

Vor dem Versand einer Rücksendung ist eine vorherige Abstimmung mit dem Kundenservice erforderlich. Nicht angekündigte oder nicht zugeordnete Rücksendungen können die Bearbeitungszeit verlängern.

Anfragen, die erst nach Ablauf der Frist von 32 Kalendertagen eingehen, können regelmäßig nicht mehr berücksichtigt werden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

2. So wird eine Anfrage gestellt

Für die Prüfung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage sollten möglichst folgende Angaben übermittelt werden:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Beleg
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder Videos zur Veranschaulichung, sofern relevant
• Kontaktdaten für Rückfragen

Nach Eingang der Informationen erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen eine Rückmeldung mit weiteren Hinweisen zum Ablauf.

Wird die Anfrage nach Prüfung freigegeben, können ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format sowie organisatorische Versandhinweise bereitgestellt werden.

Die Kosten der genehmigten Rücksendung werden im Rahmen des bereitgestellten Rücksendeetiketts übernommen.

3. Rücksendung des Artikels

Nach Erhalt der Unterlagen sollte der Artikel transportsicher verpackt werden.

Das Rücksendeetikett ist gut sichtbar außen auf dem Paket anzubringen.

Die Gültigkeit des vorausbezahlten Versandetiketts beträgt 7 Kalendertage ab Bereitstellung. Innerhalb dieses Zeitraums sollte das Paket beim angegebenen Versandpartner abgegeben werden.

Je nach Rücksendeart kann die Sendungsverfolgung verfügbar sein.

4. Umtausch

Wird ein Austausch vereinbart, erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware die Bearbeitung des Ersatzversands.

Nach Übergabe des Ersatzartikels an den Versanddienstleister können verfügbare Tracking-Informationen übermittelt werden.

Die Lieferzeit des Ersatzartikels richtet sich nach Lagerbestand, Produktart und Zustellregion.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und interner Prüfung der Rücksendung wird eine Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung eingeleitet.

Die anschließende Gutschrift durch Bank oder Kartenanbieter kann erfahrungsgemäß 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen. Maßgeblich ist der tatsächliche Eingang beim Zahlungsinstitut.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, also auf die eingesetzte Visa- oder Mastercard-Karte.

Falls sich die Gutschrift deutlich verzögert, kann unter Angabe der Bestellnummer und vorhandener Zahlungsunterlagen eine erneute Prüfung angefragt werden.

6. Außergewöhnliche Umstände

Verzögerungen oder Beeinträchtigungen können in Einzelfällen durch Ereignisse entstehen, die außerhalb des üblichen Einflussbereichs liegen, beispielsweise:

• Naturereignisse
• Unterbrechungen im Transportnetz
• behördliche Maßnahmen
• außergewöhnliche Zollverzögerungen
• sonstige nicht planbare Störungen

In solchen Fällen wird der Vorgang anhand der tatsächlichen Situation geprüft und organisatorisch abgestimmt.

7. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfrage übermittelt werden, werden für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

Die Datenverarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der DSGVO. Zum Schutz der Informationen können technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt werden.

Betroffene Personen können im gesetzlichen Rahmen Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten anfragen.

Weitere Informationen unter Datenschutzerklärung.

8. Kontakt

Adresse
5002 BRIDGE ST APT 312
TAMPA, FL 33611-3218
USA

Telefon
+1 (914) 803-7138

E-Mail
garden@roomvilo.com

Servicezeiten (CET)
Montag bis Freitag
09:30 - 12:00 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr

9. Ergänzende Hinweise

Diese Richtlinie ergänzt allgemeine Bestell-, Versand- und Zahlungsinformationen. Gesetzliche Verbraucherrechte, zwingende Gewährleistungsrechte oder sonstige gesetzlich vorgeschriebene Ansprüche bleiben unberührt.