Richtlinie zur Bestellstornierung

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf entsprechender Anfragen sowie Informationen zu Rückerstattungen. Sie gilt für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben wurden und dient der transparenten Darstellung interner Bearbeitungsprozesse.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung gestellt werden, sofern der Auftrag noch nicht in die Versandvorbereitung oder logistische Bearbeitung übernommen wurde.

Sobald ein Auftrag an interne Versandprozesse übergeben oder bereits an einen Transportdienstleister weitergeleitet wurde, gilt die Bestellung im organisatorischen Ablauf als versendet. In diesem Stadium ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr vorgesehen.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung der Bestellung ist regelmäßig ausgeschlossen, wenn einer der folgenden Punkte vorliegt:

• die Sendung befindet sich bereits in der Versandbearbeitung
• das Paket wurde an einen Zustelldienst übergeben
• Versanddokumente wurden erstellt und der logistische Ablauf gestartet

Wenn Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder widersprüchlicher Adress- oder Kontaktdaten entstehen, stellt dies grundsätzlich keinen automatischen Stornierungsgrund dar. Etwaige Zusatzkosten oder Folgeschritte können dem jeweiligen Bestellvorgang zugeordnet werden.

3. Vorgehen nach dem Versand

Ist die Bestellung bereits abgesendet worden, kann stattdessen eine Rückgabe nach den geltenden Rücksendebedingungen beantragt werden.

Nach Zustellung der Ware kann innerhalb von 32 Kalendertagen eine Rückgabeanfrage gestellt werden.

Wird eine Rücksendung nach Prüfung akzeptiert, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung eingeleitet.

Abhängig von Bank, Kartenanbieter und Buchungszyklen kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage beanspruchen. Maßgeblich ist der tatsächliche Eingang auf dem Zahlungsmittel.

Rückzahlungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart, also auf die eingesetzte Visa- oder Mastercard-Karte.

Weitere Hinweise unter Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch.

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Anfrage an den Kundenservice gesendet werden. Zur schnelleren Zuordnung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Beleg
• kurze Beschreibung des Anliegens
• aktuelle Kontaktmöglichkeit

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der vollständigen Informationen erfolgt üblicherweise eine Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.

Das Ergebnis der Bearbeitung wird in der Regel per E-Mail mitgeteilt.

Wird eine Erstattung freigegeben, kann die Weiterleitung an das Zahlungsinstitut innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen erfolgen.

Die anschließende Banklaufzeit beträgt erfahrungsgemäß etwa 10 bis 15 Kalendertage, abhängig vom jeweiligen Kartenanbieter und dessen Buchungsprozessen.

Falls nach Ablauf eines üblichen Zeitraums noch kein Zahlungseingang sichtbar ist, kann unter Angabe der Bestellnummer und vorhandener Zahlungsbelege eine erneute Anfrage gestellt werden.

6. Kontakt

Adresse
5002 BRIDGE ST APT 312
TAMPA, FL 33611-3218
USA

Telefon
+1 (914) 803-7138

E-Mail
garden@roomvilo.com

Servicezeiten (CET)
Montag bis Freitag
09:30 - 12:00 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr

7. Ergänzende Hinweise

Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die Stornierung bereits aufgegebener Bestellungen vor dem Versand sowie die organisatorischen Folgen nach dem Versand. Gesetzliche Verbraucherrechte, zwingende nationale Vorschriften oder gesondert veröffentlichte Rückgaberegeln bleiben hiervon unberührt.