Servicebedingungen

Diese Richtlinie beschreibt wesentliche Regelungen zur Nutzung der angebotenen Dienste, zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben sowie zum Datenschutz für Nutzerinnen und Nutzer mit Bezug zum deutschen Markt. Sie dient der transparenten Darstellung organisatorischer Abläufe und rechtlich relevanter Informationen.

1. Voraussetzungen für die Nutzung

Durch das Aufrufen von Seiten, das Absenden einer Bestellung oder die Nutzung von Zahlungsfunktionen wird diese Richtlinie im Rahmen der Nutzung berücksichtigt. Wer mit einzelnen Regelungen nicht einverstanden ist, kann von einer weiteren Nutzung absehen.

Bestellungen sind für Personen vorgesehen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder die Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person besitzen.

Bei der Eingabe von Daten sind vollständige und zutreffende Angaben zu verwenden. Folgen aus fehlerhaften, unvollständigen oder veralteten Informationen können dem jeweiligen Nutzerbereich zugeordnet werden.

Zugangsdaten, Passwörter oder sonstige Anmeldedaten sind sorgfältig aufzubewahren. Risiken aus unzureichender Sicherung des eigenen Zugangsbereichs liegen im Verantwortungsbereich des Nutzers.

2. Produkte und Preisangaben

Produkttexte, technische Angaben und Abbildungen werden mit angemessener Sorgfalt bereitgestellt. Je nach Bildschirmdarstellung, Materialbeschaffenheit oder produktionsbedingten Merkmalen können geringfügige Abweichungen zwischen Darstellung und tatsächlichem Artikel auftreten.

Maßgeblich für eine Bestellung sind die Informationen, Mengen und Preisangaben, die auf der Bestätigungsseite des Bestellvorgangs angezeigt werden.

Alle ausgewiesenen Beträge enthalten die in Deutschland geltende Mehrwertsteuer von 19 % sowie gegebenenfalls berücksichtigte Importabgaben.

Bestellungen können im DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) abgewickelt werden. In diesem Fall sind die vorgesehenen Kosten bereits im Gesamtpreis enthalten. Zusätzliche Zahlungen bei Zustellung sind normalerweise nicht vorgesehen, sofern keine gesonderten Hinweise im Angebot genannt werden.

Weitere Einzelheiten unter Richtlinie zu Mehrwertsteuer und DDP-Lieferung.

3. Bestellung und Zahlung

Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die interne Bearbeitung des Auftrags sowie die Vorbereitung des Versands.

Als Währung wird Euro (€) verwendet.

Akzeptierte Zahlungsarten:

• Visa
• Mastercard

Die Zahlungsabwicklung kann über externe Zahlungsplattformen erfolgen, die anerkannte Standards wie PCI-DSS berücksichtigen. Datenübertragungen im Zahlungsbereich erfolgen über TLS-verschlüsselte Verbindungen.

Vollständige Kartendaten werden auf dieser Seite nicht dauerhaft gespeichert.

Weitere Informationen unter Zahlungsmethoden.

4. Versand und Versandkosten

Nach Bestätigung einer Bestellung erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen.

Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt 7 bis 14 Kalendertage. Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem von Zollabfertigung, regionaler Zustellung, Saisonzeiten oder externen Transportabläufen abhängen.

Versandkosten:

• Bestellwert ab 226,87 €: versandkostenfrei
• Bestellwert unter 226,87 €: feste Versandkosten von 9,7 €

Für den Transport können unter anderem folgende Dienstleister eingesetzt werden:

• DHL
• FedEx
• UPS

Soweit verfügbar, wird eine Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Entstehen Mehrkosten aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben, können diese dem Bestellvorgang zugeordnet werden.

Weitere Einzelheiten unter Versandrichtlinie.

5. Stornierung und Rückerstattung

Vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang eine Anfrage zur Stornierung gestellt werden. In diesem Fall kann eine vollständige Erstattung geprüft und entsprechend bearbeitet werden.

Nach dem Versand

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr vorgesehen. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe nach den geltenden Rücksenderegeln beantragt werden.

Bearbeitung von Erstattungen

Nach Bestätigung einer zulässigen Rückgabe wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung eingeleitet.

Abhängig von Bank, Kartenanbieter und Buchungszyklus kann die Gutschrift erfahrungsgemäß etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen. Maßgeblich ist der tatsächliche Buchungseingang beim Zahlungsinstitut.

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, also auf die eingesetzte Visa- oder Mastercard-Karte.

Weitere Hinweise unter Richtlinie zur Bestellstornierung.

6. Rückgabe und Umtausch

Unter Bezugnahme auf geltende europäische Verbraucherschutzregelungen kann innerhalb von 32 Kalendertagen nach Erhalt eine Anfrage auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.

Nach positiver Prüfung können folgende Unterlagen bereitgestellt werden:

• vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format
• Hinweise zum Rücksendeablauf
• relevante Bearbeitungsinformationen

Nach Erhalt der Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken. Das Etikett ist gut sichtbar außen anzubringen.

Das bereitgestellte Rücksendeetikett (PDF) besitzt ab Ausstellung eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen und sollte innerhalb dieses Zeitraums beim angegebenen Transportdienstleister eingeliefert werden.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann je nach Fall eine Erstattung oder ein Austausch bearbeitet werden.

Weitere Informationen unter Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch.

7. Datenschutz und Privatsphäre

Es werden diejenigen Daten verarbeitet, die für Bestellung, Lieferung, Zahlungsabwicklung oder Kundenservice erforderlich sind, beispielsweise:

• Name
• Anschrift
• Kontaktdaten
• zahlungsbezogene Angaben

Zum Schutz der Daten können technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, darunter TLS-Verschlüsselung, Zugriffsbegrenzungen und interne Prüfprozesse.

Betroffene Personen können im Rahmen der DSGVO Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung oder Löschung geltend machen, soweit gesetzlich anwendbar.

Notwendige Cookies können für Warenkorb, Login oder Checkout eingesetzt werden. Analysebezogene oder personalisierte Cookies werden grundsätzlich erst nach entsprechender Auswahl aktiviert.

Weitere Einzelheiten unter Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.

8. Anwendbares Recht

Soweit gesetzlich zulässig, richtet sich diese Richtlinie nach dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Bei Streitigkeiten kann nach erfolgloser außergerichtlicher Klärung das zuständige Gericht mit gesetzlicher Zuständigkeit angerufen werden.

9. Kontakt

Adresse
5002 BRIDGE ST APT 312
TAMPA, FL 33611-3218
USA

Telefon
+1 (914) 803-7138

E-Mail
garden@roomvilo.com

Servicezeiten (CET)
Montag bis Freitag
09:30 - 12:00 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr