Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie erläutert Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Zustellung, Adressänderungen sowie datenschutzbezogene Hinweise für Bestellungen mit Versand nach Deutschland. Ziel ist eine klare und nachvollziehbare Übersicht über logistische Abläufe.

1. Geltungsbereich

Diese Regelung gilt für alle Bestellungen, die über die Plattform eingehen.

Die Lieferung ist auf Ziele innerhalb Deutschlands ausgerichtet, einschließlich Festland sowie zugehöriger inländischer Regionen, soweit eine Zustellung durch verfügbare Versandpartner unterstützt wird.

Ein Versand an Empfängeradressen außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht vorgesehen.

2. Preise, Steuern und Versandkosten

Bestellungen werden im DDP-Modell (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Die ausgewiesenen Beträge enthalten die deutsche Mehrwertsteuer von 19 % sowie berücksichtigte Zoll- und Importkosten, soweit anwendbar.

Bei der Zustellung fallen im Regelfall keine zusätzlichen Zahlungen an, sofern im Angebot keine abweichenden Hinweise genannt werden.

Versandkostenübersicht:

• Ab einem Bestellwert von 226,87 €: versandkostenfrei
• Unter einem Bestellwert von 226,87 €: Versandkosten 9,7 €

Die im Warenkorb oder Checkout angezeigten Beträge stellen den zum Kaufzeitpunkt vorgesehenen Gesamtpreis dar. Versteckte Zusatzkosten sind nicht Bestandteil der Preisangabe.

Weitere Hinweise unter Richtlinie zu Mehrwertsteuer und DDP-Lieferung.

3. Bearbeitung und Lieferzeit

Zahlungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, können noch am selben Kalendertag zur internen Bestellprüfung erfasst werden. Zahlungen nach 18:00 Uhr werden üblicherweise am folgenden Kalendertag weiterbearbeitet.

Nach bestätigtem Zahlungseingang erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen.

Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt 7 bis 14 Kalendertage. Abweichungen können unter anderem durch folgende Faktoren entstehen:

• Zollabfertigung
• Witterungsverhältnisse
• saisonale Auslastung
• regionale Zustellbedingungen
• operative Abläufe des Transportdienstleisters

Nach Übergabe an den Versanddienstleister wird üblicherweise eine E-Mail mit Sendungsnummer und verfügbaren Tracking-Informationen übermittelt.

4. Versanddienstleister

Für die Zustellung können unter anderem folgende Partner eingesetzt werden:

• DHL
• FedEx
• UPS

Soweit vom jeweiligen Anbieter unterstützt, steht eine Online-Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Die Auswahl des Versandpartners kann je nach Größe, Gewicht, Lagerort oder Zielregion variieren.

5. Annahme der Lieferung und Problemmeldungen

Bei Erhalt der Sendung sollte die äußere Verpackung geprüft werden. Falls sichtbare Schäden vorliegen, empfiehlt sich eine fotografische Dokumentation sowie ein entsprechender Vermerk bei der Annahme, soweit möglich.

Wird die Lieferung durch eine dritte Person entgegengenommen, empfiehlt sich dieselbe Vorgehensweise.

Bei folgenden Themen sollte zeitnah Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden:

• beschädigte Ware
• fehlende Teile
• ungewöhnliche Lieferverzögerung
• Zustellung an falsche Adresse
• geöffnete oder stark beschädigte Verpackung

Eine Mitteilung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt oder nach Kenntnis des Problems erleichtert die Prüfung des Vorgangs. Je nach Ergebnis können weitere Schritte wie Rücksendung, Ersatzbearbeitung oder Erstattungsprüfung erfolgen.

Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Adressdaten entstehen, können dem Bestellvorgang zugeordnet werden.

6. Änderungen und Stornierungen

Vor dem Versand kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung eine Anfrage zu folgenden Punkten gestellt werden:

• Adressänderung
• Korrektur von Kontaktdaten
• Stornierung der Bestellung
• Rückzahlung im Rahmen der internen Prüfbedingungen

Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe entsprechend den geltenden Rücksendebedingungen beantragt werden.

Weitere Informationen unter Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch.

7. Rücksendungen

Nach Zustellung der Bestellung kann innerhalb von 32 Kalendertagen eine Rückgabeanfrage gestellt werden.

Voraussetzungen, Bearbeitungsschritte, Ausschlüsse und organisatorische Hinweise ergeben sich aus der jeweils geltenden Rückgaberichtlinie.

Weitere Informationen unter Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch.

8. Datenschutz bei Versanddaten

Für die Durchführung der Lieferung werden nur solche Daten verarbeitet, die für Versand und Zustellung erforderlich sind, beispielsweise:

• Name
• Lieferanschrift
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der DSGVO. Zum Schutz der Daten können Verschlüsselung mittels TLS sowie interne Zugriffsregelungen eingesetzt werden.

Weitere Hinweise unter Datenschutzerklärung.

9. Kundenservice

Adresse
5002 BRIDGE ST APT 312
TAMPA, FL 33611-3218
USA

Telefon
+1 (914) 803-7138

E-Mail
garden@roomvilo.com

Servicezeiten (CET)
Montag bis Freitag
09:30 - 12:00 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr